מחירי יבואן אמיתיים ישירות מהבורסה
חניה חינם ללקוחותינו
תכשיטים בהתאמה אישית
משלוחים לכל רחבי הארץ
תעודה גמולוגית בינלאומית לכל יהלום
במוזס תכשיטים אנו מקפידים על איכות חומרי הגלם, רמת השיבוץ והגימור של כל תכשיט. כל פריט נבדק לפני מסירתו ללקוח, ואנו עומדים לרשותכם גם לאחר הרכישה.
מדיניות האחריות שלהלן נועדה להסביר באופן ברור מה כוללת האחריות, באילו מקרים היא אינה חלה וכיצד ניתן לקבל שירות. הוראות מדיניות זו כפופות להוראות הדין הישראלי, ואין בהן כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי חוק. חוק הגנת הצרכן בישראל אוסר, בין היתר, הטעיה בענייני אחריות ושירות ומאפשר לצרכנים לפנות לרשות בנושאים אלו. ממשלת ישראל
אין אנו אחראים עבור הסחורה או המוצרים אחרי 90 ימים.
מוזס תכשיטים מעניקה אחריות למשך 12 חודשים ממועד הרכישה על פגמים שמקורם בייצור התכשיט או בעבודת השיבוץ בלבד!
בכפוף להצגת חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת.
האחריות מתייחסת לתכשיטים שנרכשו ישירות ממוזס תכשיטים, באתר, בחנות או באולם התצוגה, ואינה ניתנת להעברה לאדם אחר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
האחריות חלה על פגם שהתגלה בתכשיט ושלא נגרם כתוצאה משימוש, בלאי טבעי, תאונה או טיפול שאינו מתאים.
במקרה שבו ייקבע לאחר בדיקה מקצועית כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, מוזס תכשיטים תהיה רשאית, בהתאם לסוג הפגם ולנסיבות המקרה:
אופן הטיפול ייקבע על ידי הצוות המקצועי של מוזס תכשיטים, בהתאם לממצאי הבדיקה, למבנה התכשיט ולזמינות החומרים, והכול בכפוף להוראות הדין.
כל פנייה במסגרת האחריות מחייבת מסירת התכשיט לבדיקה מקצועית.
עצם מסירת התכשיט לבדיקה אינה מהווה אישור לכך שהמקרה מכוסה במסגרת האחריות. לאחר הבדיקה נעדכן את הלקוח אם מדובר בפגם ייצור, בלאי טבעי, נזק חיצוני או מקרה אחר.
כאשר המקרה אינו מכוסה באחריות, נוכל להציע תיקון בתשלום. לא יבוצע תיקון בתשלום ללא אישור הלקוח להצעת המחיר.
האחריות אינה חלה על נזק או שינוי שנגרמו, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מאחד מהמקרים הבאים:
יהלומים ואבני חן הם חומרים חזקים, אך אינם חסינים לחלוטין מפני שבר, סדק, פגיעה או אובדן.
האחריות אינה מכסה שבר, סדק, שריטה או פגיעה באבן שנגרמו לאחר מסירת התכשיט, אלא אם בדיקה מקצועית תקבע כי מקור הנזק הוא בפגם שהיה קיים בעת המסירה.
תעודה גמולוגית, ככל שנמסרה, מתייחסת למאפייני האבן בהתאם לבדיקה שבוצעה על ידי המעבדה שהנפיקה אותה. התעודה אינה מהווה ביטוח מפני אובדן, שבר, גניבה או נזק עתידי.
אבני חן טבעיות עשויות לכלול הבדלים בגוון, בשקיפות, במרקם ובמבנה הפנימי. מאפיינים טבעיים אלה אינם נחשבים בהכרח לפגם.
תכשיטים המיוצרים לפי מידה, עיצוב, חריטה, בחירת אבן או דרישה אישית של הלקוח מיוצרים במיוחד עבורו.
לפני תחילת הייצור, באחריות הלקוח לבדוק ולאשר את פרטי ההזמנה, לרבות:
לאחר אישור הלקוח ותחילת העבודה, שינוי בעיצוב, במידה, באבן או במפרט עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף ובהארכת זמן האספקה.
מאחר שמדובר במוצר המיוצר במיוחד לפי דרישות הלקוח, אפשרות הביטול או ההחזרה תיבחן בהתאם לשלב הייצור ולהוראות הדין החלות על העסקה. אין במדיניות זו כדי לבטל זכות חוקית שהלקוח זכאי לה. הרשות להגנת הצרכן מציינת כי כללי ביטול עסקה משתנים לפי סוג העסקה, המוצר ואופן ביצוע הרכישה. ממשלת ישראל
באחריות הלקוח לוודא את המידה הנדרשת לפני אישור ההזמנה.
כאשר המידה נמסרה או אושרה על ידי הלקוח, שינוי מידה לאחר הייצור או המסירה עשוי להיות כרוך בתשלום.
לא כל תכשיט ניתן להגדלה או להקטנה. אפשרות שינוי המידה תלויה בעיצוב, בסוג המתכת, במיקום האבנים, במבנה השיבוץ ובמידת השינוי הנדרשת.
שינוי מידה עלול לגרום לשינוי קל במבנה, בגימור או במראה התכשיט, במיוחד בטבעות המשובצות באבנים סביב ההיקף.
ציפוי רודיום, ציפוי זהב וציפויים דומים נשחקים באופן טבעי עם הזמן. קצב השחיקה משתנה בהתאם לאופן השימוש, לחומציות העור, לחשיפה למים, לחומרים כימיים ולתדירות הענידה.
שחיקת ציפוי או צורך בחידושו נחשבים בדרך כלל לתחזוקה שוטפת ואינם פגם בייצור.
בתכשיטי זהב לבן ייתכן שלאורך הזמן ייחשף הגוון הטבעי של המתכת ויידרש חידוש ציפוי הרודיום.
כדי לשמור על התכשיט לאורך זמן, מומלץ:
המשך ענידת תכשיט לאחר שהתגלתה בו אבן רופפת, שן עקומה, סוגר חלש או פגיעה אחרת עלול להחמיר את הנזק ולגרום לאובדן האבן או התכשיט.
ניקוי, הברקה, ליטוש, חידוש ציפוי, השלמת חומר ושיקום נזקי שימוש נחשבים לשירותי תחזוקה ואינם נכללים באחריות, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.
ליטוש עשוי להסיר שכבה מזערית מהמתכת ולכן אינו מומלץ בתדירות גבוהה. ההחלטה אם ניתן לבצע ליטוש, חידוש או תיקון נתונה לשיקול דעתו המקצועי של הצורף לאחר בדיקת התכשיט.
זמן הבדיקה והתיקון משתנה בהתאם לסוג התכשיט, מורכבות העבודה, זמינות האבן או חומרי הגלם והצורך בהעברת התכשיט ליצרן או לבעל מקצוע.
מועד משוער שיימסר ללקוח אינו התחייבות למועד סופי כאשר העיכוב נובע מנסיבות שאינן בשליטת מוזס תכשיטים. עם זאת, אנו נפעל להשלים את הטיפול בזמן סביר ולעדכן את הלקוח במקרה של שינוי מהותי.
בעת מסירת תכשיט לבדיקה או לתיקון ייתכן שיתועד מצבו, לרבות צילום, משקל, מידות, סוג המתכת, מספר האבנים ומאפיינים נוספים.
על הלקוח לשמור את אישור המסירה ולהציגו בעת איסוף התכשיט. מוזס תכשיטים רשאית לבקש אמצעי זיהוי לפני מסירת תכשיט שנשלח לבדיקה או לתיקון.
חלק מהתכשיטים הנמכרים במוזס תכשיטים מיוצרים בישראל וחלקם מיובאים מחו״ל.
במוצר מיובא, אופן הטיפול עשוי להיות כפוף גם לזמינות חלקים, אבנים, דגמים או שירות מצד הספק. מוזס תכשיטים תהיה הגורם שמולו יתנהל הלקוח ותבחן את הפתרון המתאים בהתאם למקרה ולתנאי האחריות.
האחריות ניתנת לתכשיט עצמו ובהתאם לתנאים המפורטים בעמוד זה.
בכפוף לכל דין, מוזס תכשיטים לא תהיה אחראית לנזק עקיף, לאובדן שימוש, לאובדן רווח, לנזק רגשי או להוצאה נלווית שנגרמו עקב אובדן, גניבה, נזק או אי־יכולת להשתמש בתכשיט.
אין באמור כדי לפטור את מוזס תכשיטים מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין. חוק האחריות למוצרים פגומים בישראל ממשיך לחול במקרים המתאימים, ולא ניתן לבטל זכויות מחייבות באמצעות תנאי באתר. כנסת ישראל
האחריות אינה מהווה פוליסת ביטוח ואינה מכסה גניבה, אובדן, שבר מקרי או נזק שנגרם על ידי צד שלישי.
בתכשיטים בעלי ערך כספי משמעותי מומלץ לשקול ביטוח מתאים ולשמור את החשבונית, התעודה הגמולוגית וכל מסמך הערכה שנמסר בעת הרכישה.
לצורך בדיקה במסגרת האחריות יש לפנות אלינו ולצרף:
לאחר קבלת הפרטים נעדכן כיצד להעביר את התכשיט לבדיקה.
מוזס תכשיטים
בורסת היהלומים, רמת גן
טלפון: 054-345-2217
אחריות יצרן על טיב העבודה והחומרים לכל תכשיט.
שירות תיקונים מקצועי במקרה של תקלה המכוסה באחריות.
ליווי ושירות לקוחות אישי לאורך כל תקופת האחריות.
