מחירי יבואן אמיתיים ישירות מהבורסה
חניה חינם ללקוחותינו
תכשיטים בהתאמה אישית
משלוחים לכל רחבי הארץ
תעודה גמולוגית בינלאומית לכל יהלום
אנו במוזס תכשיטים עושים את מירב המאמצים כדי שכל הזמנה תטופל במקצועיות, תיארז בקפידה ותגיע ללקוח בצורה בטוחה ובזמן סביר.
מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, האיסוף, החלפת המוצרים, החזרתם וביטול העסקה באתר ובאולם התצוגה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את המדיניות והסכים לתנאיה.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר:
אישור התשלום על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום
קבלת אישור הזמנה ממוזס תכשיטים
אימות זמינות המוצר במלאי
אימות פרטי הלקוח ופרטי המשלוח, ככל שיידרש
קבלת הודעה אוטומטית לאחר ביצוע ההזמנה אינה מהווה בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר קיים במלאי או שהעסקה אושרה.
מוזס תכשיטים רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטי העסקה, זהות הרוכש, אמצעי התשלום, כתובת המשלוח או כל פרט אחר הדרוש להשלמת ההזמנה.
במקרה שבו ההזמנה לא אושרה, המוצר אינו זמין, נפלה טעות בתיאור או במחיר המוצר, או שלא ניתן להשלים את העסקה מסיבה מוצדקת, נהיה רשאים לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגינה. במקרה כזה לא תהיה ללקוח טענה נוספת, בכפוף להוראות הדין.
חלק מהמוצרים באתר זמינים לרכישה מיידית, חלקם מיוצרים בישראל וחלקם מיובאים מחו״ל.
למרות שאנו פועלים לעדכון המלאי באתר, ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל, נמכר בסמוך לביצוע ההזמנה או נדרש להזמנה מיוחדת.
במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח ונציע, לפי העניין:
מועד אספקה מעודכן
מוצר חלופי
שינוי בהזמנה
זיכוי מלא בגין המוצר שאינו זמין
לא יבוצע שינוי מהותי בהזמנה ללא אישור הלקוח.
זמן האספקה מורכב מזמן הכנת ההזמנה ומזמן המשלוח.
מוצר המצוי במלאי יעבור בדיקה, ניקוי, אריזה והכנה לפני מסירתו.
בתכשיט המיוצר או מותאם במיוחד ללקוח, זמן ההכנה עשוי להשתנות בהתאם לסוג התכשיט, מורכבות העיצוב, סוג היהלום או אבן החן, השיבוץ, המידה, החריטה, זמינות חומרי הגלם והעומס בתקופת ההזמנה.
זמן ההכנה המשוער יוצג בעמוד המוצר, בעת ההזמנה או יימסר ללקוח בנפרד. מועד משוער אינו בהכרח התחייבות למועד מדויק, במיוחד כאשר מדובר בייצור אישי, ייבוא, עיכוב מצד ספק או נסיבות שאינן בשליטתנו.
ניתן לקבל את ההזמנה באחת מהדרכים שיוצגו במהלך הרכישה:
משלוח באמצעות שליח לכתובת שנמסרה
איסוף עצמי מאולם התצוגה
שיטת אספקה אחרת שתוסכם מראש עם הלקוח
האפשרויות הזמינות, עלות המשלוח וזמן האספקה המשוער יוצגו באתר, בעמוד התשלום או יימסרו ללקוח לפני אישור ההזמנה.
איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר שהלקוח קיבל הודעה מפורשת כי ההזמנה מוכנה.
אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור.
בעת האיסוף אנו רשאים לבקש:
תעודה מזהה
אישור הזמנה
כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה הרכישה
אישור נוסף במקרה שאדם אחר אוסף את ההזמנה
הדרישה נועדה להגן על הלקוח ולמנוע מסירת תכשיט לגורם שאינו מורשה.
באחריות הלקוח להזין פרטים מלאים, נכונים ומעודכנים, לרבות:
שם מלא
מספר טלפון זמין
עיר ויישוב
רחוב ומספר בית
מספר דירה או משרד
קומה, כניסה וקוד כניסה, ככל שקיימים
מיקוד ופרטי מסירה נוספים
מוזס תכשיטים לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו בעקבות כתובת שגויה, מידע חסר, מספר טלפון שאינו זמין או היעדר מקבל בכתובת.
משלוח חוזר בעקבות פרטים שגויים, סירוב לקבל את המשלוח או היעדרות חוזרת של הנמען עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף לדין.
הזמנה עשויה להימסר לאדם בגיר הנמצא בכתובת שמסר הלקוח, אלא אם ניתנה מראש הנחיה אחרת ואושרה על ידינו או על ידי חברת המשלוחים.
בתכשיטים בעלי ערך גבוה אנו רשאים לדרוש מסירה אישית לרוכש, הצגת תעודה מזהה, חתימה, קוד מסירה או תיאום נוסף.
מסירת קוד אימות או קוד מסירה לאדם אחר היא באחריות הלקוח.
עלות המשלוח תיקבע בהתאם לסוג המשלוח, אזור המסירה, שווי ההזמנה, חברת השליחויות והמבצעים הקיימים במועד הרכישה.
העלות הסופית תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
ביטול עסקה אינו מזכה בהכרח בהחזר עבור שירות משלוח שכבר בוצע, למעט כאשר קיימת חובה אחרת לפי דין או כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד מוזס תכשיטים.
משלוחים ליישובים מרוחקים, אזורים בעלי גישה מוגבלת, יישובים מעבר לקו הירוק, בסיסים, בתי חולים, בתי מלון, אזורי תעשייה או מקומות המאובטחים בכניסה עשויים להיות כפופים לזמני אספקה ארוכים יותר, לתוספת תשלום או לנקודת מסירה חלופית.
האפשרות לבצע משלוח לכתובת מסוימת כפופה למדיניות ולכיסוי של חברת המשלוחים במועד ההזמנה.
זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב נסיבות כגון:
עומס בתקופות חגים ומבצעים
עיכוב מצד חברת השליחויות
מצב ביטחוני
מזג אוויר קיצוני
שביתות או השבתות
חסימות כבישים
כוח עליון
עיכובים בייבוא או במכס
מחסור בחומרי גלם
תקלה טכנית
מידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח
אנו נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב מהותי.
אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל עסקה במקרה שבו קיימת לו זכות כזאת לפי הדין.
מומלץ לבדוק את החבילה סמוך לקבלתה ולוודא כי:
האריזה שלמה
המוצר שהתקבל תואם להזמנה
לא קיים נזק גלוי
התעודה והמסמכים הנלווים נמצאים בחבילה, ככל שנכללו בהזמנה
במקרה של נזק, חוסר או אי־התאמה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם ולצרף תמונות ברורות של האריזה, המוצר ותווית המשלוח.
דיווח מהיר מאפשר לנו לבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים ולטפל בו בצורה יעילה. אי־דיווח מיידי לא ישלול זכות המוקנית ללקוח על פי דין.
אין לעשות שימוש בתכשיט שנמסר כשהוא פגום או שאינו תואם להזמנה.
בקשת ביטול של עסקה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בדרך אחרת ללא נוכחות משותפת של הצדדים תטופל בהתאם להוראות הדין החלות על עסקת מכר מרחוק.
ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול, יש למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין.
בהודעת הביטול יש לציין:
שם מלא
מספר טלפון
מספר הזמנה
המוצר שאותו מבקשים להחזיר
סיבת הפנייה, ככל שרלוונטית
דרך התקשרות לקבלת עדכון
החוק מחייב עסקים לאפשר לצרכנים למסור הודעת ביטול בדרכים המנויות בדין, ובכלל זה בעל פה, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני ובאינטרנט כאשר ניתן לבצע את העסקה באינטרנט. כנסת ישראל
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד מוזס תכשיטים, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין.
במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם. ממשלת ישראל
אם העסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי וחברת הסליקה גבתה מהעסק עמלה שאינה מוחזרת, ייתכן שנבקש החזר של עמלת הסליקה בפועל, רק ככל שהדבר מותר על פי דין.
כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, מאי־אספקה או מהפרה מצד מוזס תכשיטים, המקרה ייבדק ויטופל בהתאם לדין.
במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת.
הלקוח מתבקש להפסיק להשתמש במוצר, לשמור עליו ולהעביר אלינו תמונות ותיאור של הבעיה.
עצם הפנייה אינה מהווה קביעה אוטומטית כי קיים פגם. המוצר ייבדק על ידי גורם מקצועי, ובהתאם לממצאים יוצע תיקון, החלפה, ביטול או פתרון אחר לפי דין.
בכפוף לזכות הביטול הקיימת לפי דין, מוצר המוחזר שלא עקב פגם צריך להישלח כשהוא:
שלם
ללא שימוש
ללא סימני ענידה
ללא שריטות, מכות או שינוי
ללא שינוי מידה
ללא חריטה
ללא תיקון או טיפול שבוצע בו
באריזתו המקורית, ככל שנמסרה
בצירוף התעודה, החשבונית וכל פריט נלווה שנמסר עם ההזמנה
פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש, אך פגיעה במוצר, ירידה בערכו או שימוש החורג מבדיקה סבירה עשויים להשפיע על הזכאות להחזר בהתאם לדין.
אין לשלוח תכשיט ללא תיאום מוקדם וקבלת הנחיות למשלוח.
זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת או שלא לחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, בהתאם למידותיו או לדרישותיו המיוחדות, והכול בהתאם להוראות הדין ולשלב שבו נמצא תהליך הייצור.
מוצרים אלה עשויים לכלול, בין היתר:
תכשיט בעיצוב אישי
תכשיט שיוצר לפי סקיצה או הדמיה שאושרה
שינוי מידה שבוצע במיוחד עבור הלקוח
חריטה אישית
שיבוץ יהלום או אבן שנבחרו במיוחד
שינוי בסוג הזהב או בגוון הזהב
שינוי במבנה או במפרט של תכשיט קיים
הזמנה מיוחדת מספק בארץ או בחו״ל
ייצור לפי מידות, תקציב או דרישה אישית
לפני תחילת העבודה הלקוח יתבקש לאשר את מפרט ההזמנה.
לאחר שהחל הייצור, ההתאמה, שינוי המידה, החריטה, השיבוץ או ההזמנה המיוחדת, אפשרות הביטול תיבחן בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.
אין בניסוח זה כדי למנוע זכות ביטול או סעד במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת המוקנית ללקוח לפי דין.
כאשר הלקוח בחר יהלום או אבן חן מסוימים לצורך יצירת תכשיט, והחלה עבודת ההתאמה, השיבוץ או הייצור בהתאם לבחירתו, ההזמנה עשויה להיחשב כהזמנה מיוחדת.
שינוי דעתו של הלקוח לגבי סוג האבן, צורתה, משקלה, צבעה, ניקיונה או מאפיינים אחרים לאחר אישור ההזמנה עשוי להיות כרוך בעלויות נוספות ואינו מחייב את מוזס תכשיטים לבטל את העסקה, אלא אם הדין קובע אחרת.
תכשיט שעבר שינוי מידה, חריטה, התאמה, שיבוץ או שינוי אחר לבקשת הלקוח אינו נחשב עוד בהכרח למוצר רגיל מהמלאי.
אפשרות ההחזרה או ההחלפה של מוצר כזה תיבחן בהתאם לדין, למצב המוצר ולשלב ביצוע העבודה.
כאשר נמסרה על ידי הלקוח מידה שגויה, שינוי נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום.
לא כל תכשיט ניתן לשינוי מידה, והדבר תלוי במבנה התכשיט, בסוג השיבוץ ובחומר שממנו הוא עשוי.
כאשר אין ללקוח זכות להחזר כספי או כאשר הוא מעדיף החלפה, מוזס תכשיטים רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לאפשר החלפה או זיכוי לרכישה עתידית.
החלפה תתאפשר רק לאחר בדיקת המוצר ואישור כי הוא שלם, לא נעשה בו שימוש ולא בוצעה בו התאמה אישית.
אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, הלקוח ישלם את ההפרש.
אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יטופל בהתאם לתנאים שיימסרו ללקוח ולהוראות הדין.
הטבות, הנחות ומבצעים יחושבו לפי המחיר ששולם בפועל ולא לפי המחיר הרגיל של המוצר.
זכויות הלקוח בנוגע לביטול עסקה אינן נשללות רק משום שהמוצר נרכש במסגרת מבצע.
עם זאת, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל ולא לפי מחירו המקורי של המוצר.
כאשר בוטלה רכישה של חלק מחבילה, זוג, סט או מבצע מותנה, מוזס תכשיטים רשאית לחשב מחדש את ההנחה שניתנה על יתר המוצרים, ככל שהדבר מותר לפי דין.
במקרה של ביטול עסקה, יש להחזיר גם מתנה, הטבה, אריזה מיוחדת, תעודה או פריט נלווה שנמסרו במסגרת העסקה.
אם המתנה או ההטבה לא הוחזרו, נעשה בהן שימוש או שהן נפגמו, ניתן יהיה לקזז את שוויין מההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
תכשיט שנמסר עם תעודה גמולוגית, מסמך הערכה, תעודת יהלום, אריזה מיוחדת או מסמך מקורי אחר חייב להיות מוחזר יחד עם כל המסמכים שנמסרו.
אובדן או פגיעה בתעודה עלולים לגרום לעלות הנפקה מחדש או לירידה בערך המוצר. במקרה כזה ניתן יהיה לנכות את הנזק המוכח מההחזר, בכפוף לדין.
החזרת מוצר תיעשה רק לאחר תיאום וקבלת הנחיות מאת מוזס תכשיטים.
ניתן להחזיר את המוצר:
באופן אישי לאולם התצוגה, בתיאום מראש
באמצעות משלוח מאובטח ומבוטח, בהתאם להנחיות שנמסור
באמצעות שליח מטעמנו, אם שירות כזה מוצע ובכפוף לעלות שתימסר מראש
בביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.
מומלץ שלא לשלוח תכשיטים בדואר רגיל.
מוזס תכשיטים אינה אחראית למוצר שנשלח ללא תיאום, ללא ביטוח מתאים, לכתובת שגויה או בדרך שאינה מאפשרת מעקב, עד לקבלתו בפועל אצלנו.
כל מוצר שיוחזר יעבור בדיקה מקצועית.
הבדיקה עשויה לכלול:
בדיקת זהות המוצר
בדיקת מצב התכשיט
בדיקת יהלומים ואבני חן
בדיקת מספר תעודה או חריטה
בדיקת סימני שימוש או שינוי
וידוא החזרת כל המסמכים והאביזרים
עצם קבלת המוצר לבדיקה אינה מהווה אישור לביטול העסקה או להתחייבות להחזר כספי.
לאחר השלמת הבדיקה נעדכן את הלקוח בתוצאות ובאופן הטיפול.
כאשר אושר ביטול המזכה בהחזר, ההחזר יבוצע בדרך ובמועד הקבועים בדין, ובדרך כלל לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
ההחזר יתייחס לסכום ששולם בפועל, לאחר ניכוי דמי ביטול, עלויות או הפחתות המותרות לפי דין.
משך הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום, ואינו נמצא בשליטתה המלאה של מוזס תכשיטים.
אין החזר כספי במזומן עבור עסקה ששולמה באמצעות כרטיס אשראי, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהוסכם אחרת.
הדין עשוי להעניק תקופת ביטול ארוכה יותר לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש בעסקאות מסוימות, כאשר התקיימו התנאים הקבועים בחוק.
לדוגמה, אזרח ותיק שביצע עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עם העסק עשוי להיות זכאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בדין. ממשלת ישראל
לצורך מימוש זכות מיוחדת, אנו רשאים לבקש מסמך מתאים המאמת את הזכאות, ככל שהדבר מותר לפי דין.
רכישה שבוצעה בנוכחות הלקוח באולם התצוגה אינה בהכרח כפופה לאותם תנאים החלים על עסקה שבוצעה באתר.
בקשת ביטול או החלפה תטופל בהתאם לסוג המוצר, מחירו, מצבו, מועד הפנייה והוראות הדין החלות על עסקה פרונטלית.
יש להציג חשבונית, קבלה או הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום. ממשלת ישראל
תכשיט שהותאם אישית, שונה, נחרט, יוצר או הוזמן במיוחד עבור הלקוח עשוי להיות כפוף להגבלות ביטול בהתאם לדין.
בשל אופיים וערכם של המוצרים, מוזס תכשיטים רשאית לבצע בדיקות סבירות למניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
אנו רשאים לבקש:
צילום תעודה מזהה
אישור בעל הכרטיס
אימות טלפוני
קוד חד־פעמי
התאמה בין שם המזמין לבעל אמצעי התשלום
איסוף אישי של ההזמנה
תשלום חלופי
אם לא ניתן להשלים את האימות, נהיה רשאים לעכב או לבטל את ההזמנה ולהחזיר את הסכום ששולם.
לצורך טיפול בהזמנות, משלוחים, החזרות ומחלוקות, מוזס תכשיטים רשאית לשמור תיעוד סביר של ההזמנה, ההתכתבויות, האישורים, פרטי המסירה, התמונות, מצב המוצר ומסמכי העסקה, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.
לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנושא משלוח, יש למסור את פרטי ההזמנה באחת מדרכי ההתקשרות המפורסמות באתר.
מוזס תכשיטים
אולם התצוגה והמשרד: מתחם בורסת היהלומים, רמת גן
טלפון: 054-345-2217
דואר אלקטרוני: [email protected]
שעות הפעילות, הכתובת המלאה והנחיות ההגעה יוצגו בעמוד „צור קשר”.
מוזס תכשיטים רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בדין, בשיטות המשלוח, בשירותי האתר או בפעילות העסקית.
המדיניות שתחול על הזמנה מסוימת היא המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם שינוי מאוחר יותר מיטיב עם הלקוח או נדרש לפי דין.
